Chương trình khách hàng thân thiết ảnh hưởng như thế nào đến việc mua lại đèn lồng tưởng niệm năng lượng mặt trời?

Tại Sao Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Làm Tăng Việc Mua Lại Đối Với Đèn Tưởng Niệm Năng Lượng Mặt Trời

Lòng trung thành cảm xúc trong chiếu sáng tưởng niệm: Cảm xúc củng cố chu kỳ mua hàng như thế nào

Đèn lồng tưởng niệm năng lượng mặt trời không chỉ đơn thuần là vật trang trí vườn đẹp mắt. Chúng thực sự trở thành những vật chứa đựng kỷ niệm quý giá và lời tri ân lâu dài dành cho những người đã khuất. Mối liên hệ cảm xúc sâu sắc mà mọi người tạo nên với các sản phẩm này biến những giao dịch thương mại thông thường thành điều gì đó ý nghĩa hơn nhiều, điều này lý giải vì sao các chương trình khách hàng thân thiết lại hiệu quả đến vậy ở lĩnh vực này. Những người đặt đèn lồng trong các khu vườn tưởng niệm thường cảm thấy gắn bó cá nhân với việc duy trì hoạt động ổn định của chúng. Các công ty thông minh khai thác điều này bằng cách cung cấp những phần thưởng mang giá trị cảm xúc, chứ không chỉ đơn thuần về tài chính. Hãy nghĩ đến các ưu đãi giảm giá khi khắc tên theo yêu cầu hoặc dịch vụ chiếu sáng đặc biệt vào dịp kỷ niệm. Khách hàng có xu hướng thay thế linh kiện trước khi chúng hỏng hóc, bởi chẳng ai muốn lời tri ân của mình bị gián đoạn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng những người có sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ thường chi tiêu nhiều hơn đáng kể theo thời gian (theo Tạp chí Harvard Business Review, mức tăng khoảng 306%). Điều này hoàn toàn hợp lý – khi một vật thể mang ý nghĩa cá nhân, nó xứng đáng để bỏ thêm công sức nhằm duy trì tồn tại.

Tác động được hỗ trợ bằng dữ liệu: Tỷ lệ mua lại cao hơn 68% giữa các khách hàng đã đăng ký

Theo Memorial Consumer Insights từ năm 2023, những người đăng ký các chương trình này có xu hướng mua lại phụ kiện đèn tưởng niệm năng lượng mặt trời với tần suất gần gấp đôi so với những người không tham gia. Về cơ bản có hai lý do khiến hiện tượng này xảy ra. Trước hết, phần lớn mọi người cần pin mới cho đèn của họ trong khoảng thời gian từ 18 đến 30 tháng theo tiêu chuẩn của Energy.gov. Các chương trình thành viên này gửi thông báo tự động khi đến lúc thay thế và đồng thời cung cấp các ưu đãi tốt hơn. Một yếu tố khác là các thành viên không liên tục so sánh giá ở nơi khác vì chương trình mang đến những điểm đặc biệt như gửi cảnh báo vào các ngày quan trọng liên quan đến lễ tưởng niệm. Chúng tôi thực tế nhận thấy các thành viên thường mua phụ kiện thay thế sớm hơn người khác khoảng 47 ngày, điều này cho thấy mức độ hiệu quả của những lời nhắc nhở nhẹ nhàng này. Kết hợp giữa tính hữu ích thực tế với sự kết nối cảm xúc sâu sắc, những chương trình trung thành này bỗng chốc trở nên rất hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng quay lại mua các sản phẩm tưởng niệm bằng năng lượng mặt trời.

Các Mô Hình Chương Trình Trung Thành Hiệu Quả cho Các Thương Hiệu Đèn Lồng Kỷ Niệm Năng Lượng Mặt Trời

Người mua đèn lồng kỷ niệm năng lượng mặt trời thể hiện các mẫu mua sắm đặc trưng—tần suất thấp nhưng mức độ tương tác cao, được thúc đẩy bởi nhu cầu tưởng niệm. Việc xây dựng chương trình trung thành dựa trên những đặc điểm hành vi này sẽ tối đa hóa khả năng giữ chân khách hàng đối với các sản phẩm tôn vinh bằng năng lượng mặt trời thuộc phân khúc ngách.

Chương trình thưởng tích điểm được thiết kế riêng cho người mua đồ trang trí nghĩa trang—hành vi mua sắm tần suất thấp nhưng mức độ ý định cao

Điểm trung thành thực sự phát huy hiệu quả khi được gắn liền với những khoảnh khắc quan trọng trong đời thay vì chỉ dựa trên các giao dịch thông thường. Cách tiếp cận này khác biệt đáng kể so với những gì chúng ta thấy ở các siêu thị lớn, nơi mọi giao dịch đều tích được điểm. Thay vào đó, các chương trình như vậy cần công nhận những cử chỉ chân thành mà khách hàng thể hiện. Hãy nghĩ đến việc tặng phần thưởng thêm vào những thời điểm đặc biệt như Lễ Các Thánh hay Ngày Tưởng niệm, hoặc thậm chí cộng thêm điểm thưởng khi ai đó chia sẻ hình ảnh kỷ niệm trực tuyến. Khi doanh nghiệp làm đúng điều này, họ sẽ biến những cảm xúc chân thật thành lòng trung thành của khách hàng một cách bền vững. Nghiên cứu cho thấy các cách tiếp cận được cá nhân hóa như vậy có thể tăng tỷ lệ giới thiệu dịch vụ lên khoảng 24 phần trăm ở những người từng sử dụng dịch vụ tang lễ, điều này hoàn toàn hợp lý vì mọi người thường giới thiệu các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của họ ở mức độ sâu sắc hơn.

Mô hình đăng ký cho các bộ phận thay thế: Kết nối sự gắn bó cảm xúc với chiến lược giữ chân khách hàng thiết thực

Khi các tấm pin mặt trời, pin lưu điện và các bộ phận chống chịu thời tiết được thay thế tự động, điều này giúp những chiếc đèn tưởng niệm này hoạt động tốt đồng thời bảo tồn giá trị cảm xúc đối với chủ sở hữu. Theo số liệu từ Hội đồng Tưởng niệm Xanh năm ngoái, khoảng 38% người sở hữu những chiếc đèn lồng tưởng niệm này quan tâm nhiều hơn đến độ tin cậy của sản phẩm thay vì chi phí. Điều này lý giải vì sao các dịch vụ đăng ký lại phù hợp đến vậy. Chúng thực hiện việc thay thế linh kiện theo định kỳ, cung cấp giảm giá cho các phụ kiện bổ sung và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi cần thiết. Đối với khách hàng chỉ muốn mọi thứ hoạt động trơn tru mà không phải lo lắng, mô hình này biến một vật dụng mang tính cá nhân thành các khoản thanh toán định kỳ tiếp diễn hàng tháng. Nhìn vào các phân khúc thị trường ngách như chiếu sáng tưởng niệm, các công ty nhận thấy khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết có xu hướng chi tiêu cao hơn khoảng 30 phần trăm theo thời gian so với những người chỉ mua sản phẩm một lần duy nhất.

Cá nhân hóa và Thời điểm: Tối đa hóa sự tương tác trong các Chương trình Khách hàng Thân thiết Chiếu sáng Đài tưởng niệm

Các yếu tố kích hoạt hành vi và theo mùa đối với các ưu đãi cá nhân hóa (ví dụ: kỷ niệm, ngày lễ)

Các thương hiệu bán đèn lồng tưởng niệm năng lượng mặt trời biết cách khiến khách hàng quay lại nhiều lần bằng cách liên kết chương trình khách hàng thân thiết với những thời điểm ý nghĩa trong đời. Hãy nghĩ đến các dịp kỷ niệm ngày mất của ai đó, những ngày lễ tôn giáo đặc biệt, hay thậm chí là các ngày lễ như Ngày Tưởng niệm. Những khoảnh khắc này rất quan trọng đối với nhiều người. Theo các khảo sát gần đây, gần một nửa (khoảng 54%) cho biết việc nhận được lời nhắc nhở đúng lúc tạo nên sự khác biệt lớn trong việc họ có tham gia các chương trình này hay không. Hãy hình dung việc nhận được một ưu đãi về tấm pin năng lượng mặt trời mới ngay trước một ngày kỷ niệm lớn, hoặc được nhắc nhở về dịch vụ vệ sinh đúng vào thời điểm các gia đình thường xuyên đi thăm mộ người thân. Những công ty này không chỉ đang bán sản phẩm; họ đang thể hiện sự quan tâm chân thành đến những điều quan trọng nhất đối với khách hàng của mình. Việc cung cấp chiết khấu cho các lớp phủ chống mưa ngay trước khi mùa bão bắt đầu, hoặc các tùy chọn khắc chữ miễn phí gần ngày sinh nhật của những người thân đã khuất, sẽ biến trải nghiệm mua sắm thông thường thành điều gì đó sâu sắc và cảm xúc hơn nhiều. Khi doanh nghiệp điều chỉnh các chương trình khuyến mãi phù hợp với hành vi thực tế của người tiêu dùng sau khi mua hàng (ví dụ như nhu cầu kiểm tra bảo trì) và đồng thời phù hợp với các ngày quan trọng trên lịch chung, họ sẽ tạo ra những kết nối sâu sắc hơn, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.